全國人大代表陳鳳珍提出，從勞動者角度看，共同富裕是指勞動者為消費者提供可預(yù)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得持續(xù)穩(wěn)定收入。然而在居住服務(wù)行業(yè)，由于服務(wù)者技能水平偏低、服務(wù)能力分化等問題突出，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量與穩(wěn)定收入難以保障。為此，她建議通過利用數(shù)字技術(shù)、打通企業(yè)培訓(xùn)與落地服務(wù)業(yè)技能行動，推動居住服務(wù)者服務(wù)能力的均等化，加快實現(xiàn)共同富裕。
居住服務(wù)業(yè)涵蓋住房開發(fā)、交易、租賃、物業(yè)管理、房屋裝修、保潔搬家、養(yǎng)老等領(lǐng)域，影響著城鎮(zhèn)家庭的居住體驗。隨著城鎮(zhèn)家庭對美好居住需求的不斷增長，我國居住服務(wù)業(yè)就業(yè)規(guī)模不斷提升。但陳鳳珍也表示，中國居住服務(wù)者需同時應(yīng)對職業(yè)化與數(shù)字化雙重能力轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。目前來看，中國居住服務(wù)者整體專業(yè)化水平較低，人員流失率較高，同時數(shù)字化水平鴻溝突出，制約了數(shù)字技能轉(zhuǎn)型進(jìn)程，阻礙實現(xiàn)共同富裕的進(jìn)度。
基于現(xiàn)狀，陳鳳珍建議從數(shù)字技術(shù)、加快學(xué)分銀行建設(shè)，打通企業(yè)培訓(xùn)與落地服務(wù)業(yè)技能行動三方面推動居住服務(wù)者服務(wù)能力均等化。在實現(xiàn)居住服務(wù)者共同富裕這一過程中，首先需要充份利用數(shù)字技術(shù)提升教學(xué)效果，使居住服務(wù)者便捷、均等化獲得教育機(jī)會。其次需要建設(shè)學(xué)分銀行，促進(jìn)各級各類培訓(xùn)與教育學(xué)習(xí)成果的認(rèn)定、積累和轉(zhuǎn)換。最終落地服務(wù)業(yè)技能行動和配套政策，協(xié)同企業(yè)完善居住服務(wù)者人才培養(yǎng)、評價、激勵等政策體系，實現(xiàn)共同富裕。
總體來看，在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，利用數(shù)字化和職業(yè)化的手段來居住服務(wù)者的共同富裕，這與行業(yè)主體、企業(yè)組織的參與密不可分。作為科技驅(qū)動的新居住服務(wù)商，貝殼在推動居住服務(wù)者數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提供職業(yè)化培訓(xùn)方面形成了較完善的體系。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面，貝殼通過VR、AI等技術(shù)來提升房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)水平與效率。在作業(yè)過程中，VR看房和線上帶看技術(shù)打破了傳統(tǒng)帶看的時空限制，優(yōu)化用戶體驗的同時也提升了經(jīng)紀(jì)人的帶看效率。同時，AI智能助手以視頻對話形式，還原經(jīng)紀(jì)人與客戶溝通場景，針對不同經(jīng)紀(jì)人的特點實現(xiàn)“因材施教”，加快經(jīng)紀(jì)人的成長速度。
在職業(yè)化培養(yǎng)方面，貝殼找房自主編寫了包括房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、房地產(chǎn)交易服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)等模塊教材。每年定期組織合作經(jīng)紀(jì)人參與線下考試，整體推進(jìn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化考核與綜合素養(yǎng)的提升。曾6次獲得當(dāng)?shù)夭珜W(xué)考試第一名的北京鏈家經(jīng)紀(jì)人彭永偉認(rèn)為，搏學(xué)大考對于經(jīng)紀(jì)人極為重要，通過考試來不斷增強(qiáng)專業(yè)能力，可以提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化，能帶給客戶更好的服務(wù)體驗。
陳鳳珍也表示，“完善居住服務(wù)者人才培養(yǎng)、評價、激勵等政策體系，健全居住服務(wù)者職業(yè)技能發(fā)展通道和人才評價體系，推動具體試點項目，如薪酬引導(dǎo)、職業(yè)資格證書更新、居住服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)學(xué)院建設(shè)、居住服務(wù)業(yè)職業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建等具體舉措，實現(xiàn)人力資本均等化投資與增值，最終才能實現(xiàn)居住服務(wù)者共同富裕。”
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